/* Panel de administración del Helpdesk. Misma paleta que el Panel Vendedores. */

* { box-sizing: border-box; margin: 0; padding: 0; }

/* El atributo `hidden` del HTML se aplica con `[hidden] { display: none }`, que es una
   regla de baja prioridad: cualquier clase que declare `display` (las pantallas de acá
   usan grid y flex) le gana y el elemento se sigue viendo. Sin este !important, al
   loguearte seguías viendo el formulario de login con el panel renderizado abajo. */
[hidden] { display: none !important; }

:root {
  --bg: #f6f8fc;
  --card: #ffffff;
  --card-2: #f0f3f8;
  --border: #e1e6ee;
  --text: #1a2332;
  --dim: #5a6678;
  --muted: #8c97a8;
  --accent: #e85820;
  --accent-bg: rgba(232, 88, 32, .10);
  --blue: #2e62b8;
  --blue-bg: rgba(46, 98, 184, .10);
  --green: #1ea547;
  --green-bg: rgba(30, 165, 71, .12);
  --yellow: #d49327;
  --yellow-bg: rgba(212, 147, 39, .14);
  --red: #d63838;
  --red-bg: rgba(214, 56, 56, .10);
}

body {
  font-family: 'Manrope', system-ui, sans-serif;
  background: var(--bg);
  color: var(--text);
  height: 100vh;
  overflow: hidden;
  font-size: 14px;
}

button, input, select, textarea { font: inherit; color: inherit; }

/* ===== Carga / login ===== */
.carga { height: 100vh; display: grid; place-items: center; }
.spinner {
  width: 32px; height: 32px; border-radius: 50%;
  border: 3px solid var(--border); border-top-color: var(--accent);
  animation: girar .7s linear infinite;
}
@keyframes girar { to { transform: rotate(360deg); } }

.login { height: 100vh; display: grid; place-items: center; padding: 20px; }
.login-caja {
  background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-radius: 16px;
  padding: 32px 28px; width: 100%; max-width: 360px;
  display: flex; flex-direction: column; gap: 12px;
  box-shadow: 0 8px 30px rgba(26, 35, 50, .06);
}
.login-marca { font-size: 26px; font-weight: 800; letter-spacing: -.02em; color: var(--accent); }
.login-sub { font-size: 13px; color: var(--muted); margin-bottom: 10px; }
.login-caja input {
  padding: 12px 14px; border: 1px solid var(--border); border-radius: 10px;
  background: var(--bg); outline: none;
}
.login-caja input:focus { border-color: var(--accent); }
.login-error {
  background: var(--red-bg); color: var(--red); padding: 10px 12px;
  border-radius: 8px; font-size: 12.5px;
}

.btn-primario {
  padding: 12px; border: none; border-radius: 10px; cursor: pointer;
  background: var(--accent); color: #fff; font-weight: 700;
}
.btn-primario:disabled { opacity: .6; cursor: default; }
.btn-primario:not(:disabled):active { opacity: .85; }

/* ===== Estructura ===== */
.panel { height: 100vh; display: flex; flex-direction: column; }

.barra {
  display: flex; align-items: center; gap: 16px;
  padding: 12px 18px; background: var(--card);
  border-bottom: 1px solid var(--border); flex-shrink: 0;
}
.marca { font-size: 17px; font-weight: 800; color: var(--accent); letter-spacing: -.02em; }
.sla {
  display: flex; align-items: center; gap: 6px;
  background: var(--card-2); padding: 5px 12px; border-radius: 20px;
}
.sla.alerta { background: var(--red-bg); }
.sla-num { font-size: 15px; font-weight: 800; }
.sla.alerta .sla-num { color: var(--red); }
.sla-txt { font-size: 11.5px; color: var(--dim); text-transform: uppercase; letter-spacing: .03em; font-weight: 600; }
.barra-der { margin-left: auto; display: flex; align-items: center; gap: 12px; }
.usuario { font-size: 12.5px; color: var(--muted); }
.btn-texto {
  background: none; border: none; cursor: pointer; color: var(--dim);
  font-size: 12.5px; font-weight: 600; text-decoration: underline;
}

.cuerpo { flex: 1; display: flex; min-height: 0; }

/* ===== Bandeja ===== */
.bandeja {
  width: 380px; flex-shrink: 0; background: var(--card);
  border-right: 1px solid var(--border);
  display: flex; flex-direction: column; min-height: 0;
}
.filtros {
  padding: 12px; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px;
  border-bottom: 1px solid var(--border); flex-shrink: 0;
}
.filtros input[type=search], .filtros select {
  width: 100%; padding: 8px 10px; border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 8px; background: var(--bg); outline: none; font-size: 13px;
}
.filtros input[type=search]:focus, .filtros select:focus { border-color: var(--accent); }
.filtros-fila { display: flex; gap: 8px; }
.check { display: flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 12.5px; color: var(--dim); cursor: pointer; }

.lista { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 8px; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }

.item {
  text-align: left; width: 100%; cursor: pointer;
  background: var(--bg); border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 10px; padding: 10px 11px;
}
.item:hover { background: var(--card-2); }
.item.activo { border-color: var(--accent); background: var(--accent-bg); }
.item.sin-responder { border-left: 3px solid var(--red); }
.item-cab { display: flex; align-items: center; gap: 6px; margin-bottom: 4px; }
.item-num { font-weight: 800; font-size: 12.5px; }
.item-vend { font-size: 11.5px; color: var(--dim); }
.item-fecha { margin-left: auto; font-size: 11px; color: var(--muted); }
.item-txt {
  font-size: 12.5px; color: var(--dim); line-height: 1.35;
  display: -webkit-box; -webkit-line-clamp: 2; -webkit-box-orient: vertical; overflow: hidden;
}
.item-pie { display: flex; gap: 5px; margin-top: 6px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }

.chip {
  font-size: 10px; font-weight: 700; padding: 2px 7px; border-radius: 20px;
  text-transform: uppercase; letter-spacing: .02em;
  background: var(--card-2); color: var(--dim); white-space: nowrap;
}
.chip.nuevo { background: var(--blue-bg); color: var(--blue); }
.chip.en_curso { background: var(--yellow-bg); color: var(--yellow); }
.chip.esperando_vendedor { background: var(--accent-bg); color: var(--accent); }
.chip.resuelto { background: var(--green-bg); color: var(--green); }
.chip.cerrado { background: var(--card-2); color: var(--muted); }
.chip.alta { background: var(--red-bg); color: var(--red); }

.vacio-lista { padding: 30px 20px; text-align: center; color: var(--muted); font-size: 13px; }

/* ===== Detalle ===== */
.detalle { flex: 1; min-width: 0; display: flex; flex-direction: column; }
.sin-seleccion {
  flex: 1; display: grid; place-items: center; align-content: center; gap: 10px;
  color: var(--muted); font-size: 14px;
}
.sin-seleccion-icono { font-size: 34px; }
.detalle-cont { flex: 1; display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }

.det-cab {
  padding: 14px 18px; background: var(--card);
  border-bottom: 1px solid var(--border); flex-shrink: 0;
}
.det-titulo { display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin-bottom: 8px; flex-wrap: wrap; }
.det-num { font-size: 18px; font-weight: 800; }
.det-vend { font-size: 13px; color: var(--dim); }
.det-meta { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.det-meta select {
  padding: 5px 8px; border: 1px solid var(--border); border-radius: 7px;
  background: var(--bg); font-size: 12px; outline: none; cursor: pointer;
}
.det-ctx {
  margin-top: 8px; padding: 7px 10px; border-radius: 8px;
  background: var(--blue-bg); color: var(--blue); font-size: 12px; font-weight: 600;
  display: inline-block;
}

/* Resumen de una línea que escribe el clasificador. */
.det-resumen { margin-top: 8px; font-size: 13px; color: var(--dim); font-style: italic; }
/* El mismo resumen, editable (detalle) o a elegir al abrir un ticket (Nuevo). */
.campo-resumen {
  display: block; width: 100%; box-sizing: border-box; margin-top: 8px;
  padding: 5px 8px; border: 1px solid transparent; border-radius: 7px;
  background: transparent; color: var(--dim); font-family: inherit; font-size: 13px; font-style: italic;
  outline: none;
}
.campo-resumen:hover { border-color: var(--border); }
.campo-resumen:focus { border-color: var(--border); background: var(--bg); color: var(--text); font-style: normal; }
.nv-meta { margin-top: 8px; }
.nv-meta .campo-resumen { flex: 1; min-width: 220px; margin-top: 0; border-color: var(--border); background: var(--bg); }

.chip.ia { background: var(--purple-bg, rgba(111,77,194,.10)); color: #6f4dc2; cursor: help; }
.chip.cli { background: var(--blue-bg); color: var(--blue); }

/* --- Toma del chat --- */
/* Gris cuando lo tiene otro (dato), verde cuando lo tenés vos (estado tuyo). */
.chip.toma { background: var(--border); color: var(--dim); }
/* Acento y no verde: el verde ya es "resuelto" en esta bandeja. */
.chip.toma.mia { background: var(--accent-bg); color: var(--accent); font-weight: 700; }
.aviso-toma {
  margin: 8px 0 0; padding: 8px 11px; border-radius: 9px; font-size: 12.5px;
  background: var(--yellow-bg); color: var(--text);
  border: 1px solid rgba(212,147,39,.3);
}

/* --- Estado del reparto: un dato del sistema, no una opinión de la IA --- */
.det-entrega {
  margin-top: 8px; padding: 9px 11px; border-radius: 10px;
  background: var(--bg); border: 1px solid var(--border);
  display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; font-size: 12.5px;
}
.ent-chip { font-weight: 800; white-space: nowrap; }
.ent-txt { color: var(--text); }
.ent-ruta { font-size: 11px; color: var(--muted); margin-left: auto; }
.det-entrega.entregado    { background: var(--green-bg);  border-color: rgba(30,165,71,.25); }
.det-entrega.parcial,
.det-entrega.en_ruta      { background: var(--yellow-bg); border-color: rgba(212,147,39,.3); }
.det-entrega.reenvio,
.det-entrega.anulado      { background: var(--red-bg);    border-color: rgba(200,50,50,.25); }
.ent-fila { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; }
/* El texto crudo del fletero, solo para administración. */
.ent-crudo {
  margin-top: 7px; padding-top: 7px; border-top: 1px dashed var(--border);
  font-size: 11.5px; color: var(--muted); font-style: italic;
  display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 7px;
}
.ent-crudo-et { font-style: normal; font-weight: 700; color: var(--dim); }

/* --- Modo de la IA en el ticket --- */
.chip.ia-auto { background: var(--purple-bg, rgba(111,77,194,.10)); color: #6f4dc2; font-weight: 700; }
.aviso-auto, .aviso-escalado {
  margin: 0 0 8px; padding: 8px 11px; border-radius: 9px; font-size: 12.5px; color: var(--text);
}
.aviso-auto     { background: var(--purple-bg, rgba(111,77,194,.10)); border: 1px solid rgba(111,77,194,.25); }
.aviso-escalado { background: var(--yellow-bg); border: 1px solid rgba(212,147,39,.3); }

/* --- La resolución automática: a quién espera el ticket --- */
/* "Falta respuesta final" es una deuda NUESTRA: mismo rojo que "te volvió a escribir". */
.chip.falta-final     { background: var(--red-bg); color: var(--red); cursor: help; }
.chip.espera-vendedor { background: var(--accent-bg); color: var(--accent); cursor: help; }
/* "Respuesta prometida": la debemos, pero con fecha. Amarilla mientras está en plazo; vencida
   pasa a "promesa vencida" con el rojo de falta-final. */
.chip.prometida       { background: var(--yellow-bg); color: var(--yellow); cursor: help; }
.aviso-final, .aviso-espera {
  margin: 0 0 8px; padding: 8px 11px; border-radius: 9px; font-size: 12.5px; color: var(--text);
}
.aviso-final  { background: var(--red-bg); border: 1px solid rgba(214,56,56,.28); }
.aviso-espera { background: var(--accent-bg); border: 1px solid rgba(232,88,32,.25); }

/* --- "Parece resuelto": sugerencia de la IA, nunca una decisión --- */
.chip.listo { background: var(--green-bg); color: var(--green); cursor: help; }
.aviso-listo {
  margin: 0 0 8px; padding: 8px 11px; border-radius: 9px; font-size: 12.5px;
  background: var(--green-bg); color: var(--text);
  border: 1px solid rgba(30,165,71,.28);
}
/* El botón que la IA sugiere queda marcado, pero sigue siendo un botón más. */
.btn-accion.verde.sugerido {
  background: var(--green); color: #fff; border-color: var(--green); font-weight: 700;
}

/* --- Bloque de cliente --- */
.det-cliente {
  margin-top: 10px; padding: 9px 11px; border-radius: 10px;
  background: var(--bg); border: 1px solid var(--border);
  display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; font-size: 12.5px;
}
.det-cliente.resuelto { background: var(--blue-bg); border-color: rgba(46,98,184,.25); }
.det-cliente.ambiguo { background: var(--yellow-bg); border-color: rgba(212,147,39,.3); display: block; }
.cli-cod { font-weight: 800; color: var(--blue); }
.cli-txt { color: var(--dim); }
.cli-via { font-size: 11px; color: var(--muted); }
.cli-pregunta { font-weight: 700; margin-bottom: 8px; color: var(--text); }
.cli-candidatos { display: flex; flex-direction: column; gap: 5px; margin-bottom: 8px; }
.cli-cand {
  text-align: left; cursor: pointer; padding: 7px 10px; border-radius: 8px;
  background: var(--card); border: 1px solid var(--border); font-size: 12.5px;
}
.cli-cand:hover { border-color: var(--accent); background: var(--accent-bg); }
.cli-cand span { display: block; color: var(--muted); font-size: 11.5px; margin-top: 2px; }
.cli-form { display: flex; gap: 6px; align-items: center; }
.cli-input {
  width: 150px; padding: 6px 9px; border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 7px; background: var(--card); font-size: 12.5px; outline: none;
}
.cli-input:focus { border-color: var(--accent); }

.hilo { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px 18px; display: flex; flex-direction: column; gap: 10px; }
.msg { max-width: 72%; padding: 9px 13px; border-radius: 12px; font-size: 13.5px; line-height: 1.45; }
.msg-txt { white-space: pre-wrap; word-break: break-word; }
.msg-meta { font-size: 10.5px; margin-top: 4px; opacity: .7; }
.msg.entrada { align-self: flex-start; background: var(--card); border: 1px solid var(--border); border-bottom-left-radius: 3px; }
.msg.salida { align-self: flex-end; background: var(--accent); color: #fff; border-bottom-right-radius: 3px; }
.msg.sistema {
  align-self: center; max-width: 88%; text-align: center; font-size: 12px;
  background: var(--card-2); color: var(--dim); border: none;
}

/* --- adjuntos del vendedor (fotos, PDF, Excel) --- */
.adj-foto { display: block; margin-bottom: 6px; }
.adj-foto img {
  display: block; max-width: 100%; max-height: 320px;
  border-radius: 9px; object-fit: cover; background: var(--card-2);
  min-height: 60px; /* el hueco no colapsa mientras se resuelve la URL */
}
.adj-archivo {
  display: flex; align-items: center; gap: 9px; margin-bottom: 6px;
  padding: 8px 10px; border-radius: 9px; text-decoration: none;
  background: rgba(0, 0, 0, .07); color: inherit;
}
.adj-archivo:hover { background: rgba(0, 0, 0, .12); }
.adj-icono { font-size: 18px; line-height: 1; flex-shrink: 0; }
.adj-datos { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; }
.adj-nombre {
  font-size: 13px; font-weight: 600;
  overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;
}
.adj-peso { font-size: 10.5px; opacity: .7; }
/* Pasa siempre a los 30 dias: el bucket borro el archivo y el mensaje quedo. */
.adj-vencido {
  margin-bottom: 6px; padding: 8px 10px; border-radius: 9px;
  background: rgba(0, 0, 0, .07); font-size: 12px; opacity: .75; font-style: italic;
}

/* --- audio: el reproductor y su transcripción --- */
.adj-audio { margin-bottom: 6px; }
.adj-audio audio { display: block; width: 100%; min-width: 240px; height: 36px; }
.adj-transcripcion {
  margin-top: 6px; padding-top: 6px; font-size: 13px; line-height: 1.45;
  border-top: 1px solid rgba(0, 0, 0, .12); white-space: pre-wrap; word-break: break-word;
}
.adj-transcribiendo { margin-top: 5px; font-size: 11px; opacity: .6; font-style: italic; }

.acciones {
  flex-shrink: 0; background: var(--card); border-top: 1px solid var(--border); padding: 12px 18px 0;
}

/* --- El reparto del alto: el hilo nunca desaparece ---
   El detalle es una columna: encabezado, hilo, acciones. El encabezado y las acciones miden lo
   que miden y el hilo se quedaba con lo que sobraba — sin mínimo. Con un encabezado largo
   (cliente, entrega, resumen) y un borrador de cinco líneas, el hilo quedaba en una franja de
   dos renglones (#1243). Ahora el hilo tiene piso (200 px), y cuando no entra todo, el
   encabezado y las acciones se ACHICAN —hasta un mínimo— y se desplazan por dentro. Con topes
   fijos en vh no alcanzaba: sumaban más que el alto disponible y el cuadro de respuesta se
   salía por abajo. El cuadro de respuesta queda pegado al fondo de las acciones, siempre a la
   vista. Medido a 540, 640 y 900 px de alto: el hilo nunca baja de 200. */
.det-cab { flex-shrink: 1; min-height: 72px; overflow-y: auto; }
.hilo { flex: 1 1 0; min-height: 200px; }
.acciones { flex-shrink: 1; min-height: 132px; overflow-y: auto; }
.acciones .responder {
  position: sticky; bottom: 0; z-index: 1;
  background: var(--card); padding: 8px 0 12px;
}
/* El borrador es lo que más crece: a la vista, unas cinco líneas; el resto, con scroll. */
.bo-texto { max-height: 7.3em; overflow-y: auto; }

/* Plegables. El encabezado deja la línea del número, el estado y el vendedor; el borrador,
   su título con las etiquetas. La preferencia la guarda admin.js (`plegado()`). */
.det-plegar, .bo-plegar { font-size: 12px; color: var(--muted); white-space: nowrap; }
.det-plegar:hover, .bo-plegar:hover { color: var(--text); }
.det-cab.plegada { min-height: 0; }
.det-cab.plegada .det-titulo { margin-bottom: 0; }
.det-cab.plegada .det-extra { display: none; }
.bo-cab .bo-plegar { margin-left: auto; }
.borrador.plegado { padding-bottom: 8px; }
.borrador.plegado .bo-cab { margin-bottom: 0; }
.borrador.plegado .bo-texto, .borrador.plegado .bo-acciones { display: none; }
.acciones-fila { display: flex; gap: 8px; margin-bottom: 10px; flex-wrap: wrap; }
.btn-accion {
  padding: 7px 13px; border: 1px solid var(--border); border-radius: 8px;
  background: var(--bg); cursor: pointer; font-size: 12.5px; font-weight: 600; color: var(--dim);
}
.btn-accion:hover { background: var(--card-2); border-color: var(--muted); }
.btn-accion.verde { color: var(--green); border-color: rgba(30,165,71,.35); }
.btn-accion.naranja { color: var(--accent); border-color: rgba(232,88,32,.35); }
.btn-accion.rojo { color: var(--red); border-color: rgba(214,56,56,.3); }

/* --- Borrador sugerido --- */
.borrador {
  margin-bottom: 10px; padding: 10px 12px; border-radius: 10px;
  background: var(--purple-bg, rgba(111,77,194,.06));
  border: 1px solid rgba(111,77,194,.22);
}
.borrador.vacio { background: none; border: none; padding: 0 0 4px; }
.bo-cab { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-bottom: 6px; flex-wrap: wrap; }
.bo-titulo { font-size: 11.5px; font-weight: 800; color: #6f4dc2; text-transform: uppercase; letter-spacing: .03em; }
.bo-texto { font-size: 13.5px; line-height: 1.45; color: var(--text); white-space: pre-wrap; }
.bo-acciones { display: flex; gap: 6px; margin-top: 8px; }

.responder { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-end; }
.responder textarea {
  flex: 1; resize: none; min-height: 42px; max-height: 160px;
  padding: 11px 14px; border: 1px solid var(--border); border-radius: 10px;
  background: var(--bg); outline: none; font-size: 13.5px; line-height: 1.4;
}
.responder textarea:focus { border-color: var(--accent); }

/* Contador de altas por cargar: mismo peso visual que el SLA, pero es otro trabajo. */
.sla.altas { border: none; cursor: pointer; font: inherit; }
.sla.altas.activo { outline: 2px solid var(--accent); outline-offset: 1px; }

/* ===== Alta de cliente ===== */
.bloque-alta {
  margin-top: 10px; padding: 11px 13px; border-radius: 10px;
  background: var(--card-2); border: 1px solid var(--border);
}
.bloque-alta.pendiente_aprobacion { border-color: #f0b429; background: #fffbeb; }
.bloque-alta.error { border-color: var(--red); background: #fef2f2; }
.bloque-alta.ok { border-color: #34a853; background: #f0fdf4; }

.alta-relevo {
  margin-top: 6px; font-size: 12.5px; color: var(--yellow);
  background: var(--yellow-bg); padding: 5px 9px; border-radius: 6px; display: inline-block;
}
.alta-cab { display: flex; align-items: center; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }
.alta-tit { font-size: 12px; font-weight: 700; text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em; color: var(--muted); }
.alta-razon { font-size: 13.5px; font-weight: 600; }

.chip.alta-estado { background: rgba(0,0,0,.05); }
.chip.alta-estado.pendiente_aprobacion { background: #fef3c7; color: #92400e; }
.chip.alta-estado.error { background: #fee2e2; color: #b91c1c; }
.chip.alta-estado.ok { background: #dcfce7; color: #166534; }

/* El diff es lo que decide: se lee antes que los datos del cliente. */
.alta-diff { margin-top: 9px; padding: 9px 10px; border-radius: 8px; background: rgba(0,0,0,.035); }
.alta-diff-tit { font-size: 12px; font-weight: 700; margin-bottom: 6px; }
.alta-diff-fila { display: flex; align-items: baseline; gap: 7px; font-size: 12.5px; padding: 2px 0; flex-wrap: wrap; }
.alta-diff-campo { min-width: 130px; color: var(--muted); }
.alta-diff-de { text-decoration: line-through; opacity: .65; }
.alta-diff-flecha { opacity: .5; }
.alta-diff-a { font-weight: 700; }

.alta-ok, .alta-error { margin-top: 8px; font-size: 12.5px; }

/* Un campo sensible de una modificación: cambia titularidad o identidad fiscal, no un
   teléfono. Se marca en la fila, que es donde el operador está mirando. */
.alta-diff-fila.sensible .alta-diff-campo { color: #b45309; font-weight: 600; }
.modif-fecha { margin-top: 7px; font-size: 11.5px; color: var(--muted); }
.bloque-alta.rechazada { border-color: var(--red); background: #fef2f2; }
.alta-error { color: var(--red); word-break: break-word; }
.alta-acciones { display: flex; gap: 6px; margin-top: 10px; }

.alta-detalle { margin-top: 9px; }
.alta-detalle summary { font-size: 12px; color: var(--muted); cursor: pointer; }
.alta-datos { margin-top: 7px; display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 3px 14px; }
.alta-dato { display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; font-size: 12px; padding: 2px 0; }
.alta-dato span { color: var(--muted); }
.alta-dato strong { text-align: right; word-break: break-word; }
@media (max-width: 860px) { .alta-datos { grid-template-columns: 1fr; } }

/* ===== Aviso flotante ===== */
.aviso-flotante {
  position: fixed; bottom: 20px; left: 50%; transform: translateX(-50%);
  background: var(--text); color: #fff; padding: 11px 18px; border-radius: 10px;
  font-size: 13px; font-weight: 600; z-index: 50; box-shadow: 0 8px 24px rgba(0,0,0,.2);
}
.aviso-flotante.error { background: var(--red); }

/* En escritorio la bandeja siempre está al lado: no hace falta volver a ningún lado. */
.det-volver { display: none; }

/* ===== Responsive: en pantalla chica el detalle tapa la bandeja ===== */
@media (max-width: 860px) {
  .bandeja { width: 100%; }
  .detalle { display: none; }
  body.viendo-detalle .bandeja { display: none; }
  body.viendo-detalle .detalle { display: flex; }
  .msg { max-width: 85%; }
  .det-volver { display: inline-block; }
}

/* ===== Adjuntos que manda administración ===== */
.responder { display: flex; align-items: flex-end; gap: 8px; }
.adj-boton {
  background: none; border: 1px solid var(--border); border-radius: 9px;
  cursor: pointer; font-size: 16px; line-height: 1; padding: 10px 11px; flex-shrink: 0;
}
.adj-boton:hover { background: var(--card-2); }
.adj-pendiente { padding: 6px 0 0; }
.adj-chip {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px;
  background: var(--card-2); border: 1px solid var(--border); border-radius: 20px;
  padding: 5px 12px; font-size: 12.5px;
}
.adj-quitar {
  background: none; border: none; cursor: pointer; color: var(--muted);
  font-size: 13px; line-height: 1; padding: 0;
}
.adj-quitar:hover { color: var(--red); }

/* Arrastrar y soltar. El resaltado va sobre TODO el detalle: apuntarle a un textarea de
   40 px con un archivo en la mano es incómodo. */
.detalle-cont.soltar-aqui { outline: 2px dashed var(--accent); outline-offset: -6px; }
.detalle-cont.soltar-aqui::after {
  content: "Soltá el archivo para adjuntarlo";
  position: absolute; inset: auto 0 76px 0; text-align: center;
  color: var(--accent); font-weight: 700; font-size: 13px; pointer-events: none;
}
.detalle-cont { position: relative; }


/* El selector para escribirle primero a un vendedor. Va abajo de los filtros y arriba de la
   lista: es una accion sobre la bandeja, no sobre el ticket abierto. Se separa con una linea
   para que no se lea como un filtro mas. */
.nuevo-fila { padding-top: 10px; border-top: 1px dashed var(--border); }
.nuevo-fila select {
  width: 100%; padding: 9px 10px; border-radius: 8px; font-size: 13px; cursor: pointer;
  border: 1px solid var(--accent); background: var(--accent-bg);
  color: var(--accent); font-weight: 700; outline: none;
}

/* Un ticket que abrimos nosotros, no el vendedor. La flecha marca la direccion: sale. */
.chip.saliente { background: var(--blue-bg); color: var(--blue); }

/* A quién está asignado: con ícono y en gris, para que no se lea como el TEMA del ticket
   ("FACTURACION" parecía una etiqueta de facturación en #1241 y #1249). */
.chip.asignado { background: var(--card-2); color: var(--dim); font-weight: 600; }

/* ===== Semáforo de la bandeja =====
   El color repite lo que dice el orden (ver `semaforo()` en admin.js): rojo = nos espera a
   nosotros, arriba; amarillo = en curso; verde = resuelto, abajo. Los cerrados, sin color. */
.item.semaforo-rojo     { background: var(--red-bg); }
.item.semaforo-amarillo { background: var(--yellow-bg); }
.item.semaforo-verde    { background: var(--green-bg); }
.item[class*="semaforo-"]:hover { filter: brightness(.97); }
/* El ticket abierto se sigue distinguiendo por encima del color. */
.item.activo { background: var(--accent-bg); box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--accent); }

/* ===== Divisor bandeja / detalle: se arrastra para cambiar el ancho de la bandeja ===== */
.divisor {
  width: 7px; flex-shrink: 0; margin: 0 -3px; position: relative; z-index: 2;
  cursor: col-resize; background: transparent; touch-action: none;
}
.divisor:hover, .divisor.arrastrando { background: var(--accent-bg); }
.divisor.arrastrando { background: var(--accent); opacity: .35; }
@media (max-width: 860px) {
  .divisor { display: none; }
  /* En el celular la bandeja ocupa todo: el ancho guardado es de la compu. */
  .bandeja { width: 100% !important; }
}

/* Las solicitudes del ticket, cada una con su tema (10/10/2026). */
.det-solicitudes { display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; margin: 6px 0; }
.det-sol { display: flex; gap: 8px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.det-sol-txt { flex: 1 1 200px; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }

/* ===== Pastillas de estado (2026-10-21): filtro y contador a la vez ===== */
.vistas { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }
.vista {
  display: flex; align-items: center; gap: 6px; cursor: pointer; font: inherit;
  background: var(--card-2); padding: 5px 12px; border-radius: 20px; border: 1px solid transparent;
}
.vista:hover { border-color: var(--border); }
.vista.activo { outline: 2px solid var(--accent); outline-offset: 1px; background: var(--card); }
.vista.nos_toca.alerta { background: var(--red-bg); }
.vista.nos_toca.alerta .sla-num { color: var(--red); }
.vista.en_espera .sla-num { color: var(--yellow); }
.vista.resueltos .sla-num { color: var(--green); }

/* ===== Responsables por área ===== */
.chip.resp { background: var(--blue-bg); color: var(--blue); text-transform: none; }
.chip.resp.listo { background: var(--card-2); color: var(--muted); }
.chip.resp-ia { background: var(--card-2); color: var(--dim); text-transform: none; }

/* Mensaje de un asistente IA en el hilo: la misma burbuja, con borde punteado. */
.msg.salida.agente { background: var(--card); color: var(--text); border: 1.5px dashed var(--accent); }
.msg.salida.agente .msg-meta { color: var(--dim); }

/* ===== Ventana de áreas y responsables ===== */
.dlg-areas {
  border: none; border-radius: 14px; padding: 22px; width: min(620px, calc(100vw - 32px));
  box-shadow: 0 20px 60px rgba(0, 0, 0, .25); color: var(--text); background: var(--card);
}
.dlg-areas::backdrop { background: rgba(20, 28, 40, .45); }
.dlg-areas h2 { font-size: 17px; margin-bottom: 6px; }
.dlg-sub { font-size: 12.5px; color: var(--dim); margin-bottom: 14px; line-height: 1.45; }
.area-fila { padding: 10px 0; border-top: 1px solid var(--border); display: grid; gap: 6px; }
.area-nom { font-weight: 700; font-size: 13.5px; }
.area-ia { font-size: 12px; color: var(--dim); }
.area-resp { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }
.area-resp input, .area-resp select, .area-sin select {
  font: inherit; font-size: 13px; padding: 6px 8px; border: 1px solid var(--border); border-radius: 8px;
}
.area-nombre { width: 140px; }
.area-email { flex: 1; min-width: 220px; }
.area-sin { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 13px; padding-top: 12px; border-top: 1px solid var(--border); }
.dlg-pie { display: flex; align-items: center; gap: 12px; margin-top: 16px; }
.dlg-quien { margin-right: auto; font-size: 11.5px; color: var(--muted); }

/* Barra para ajustar el alto del encabezado del ticket (21/10). Misma idea que el divisor entre
   la bandeja y el detalle, acostado. */
.divisor-cab {
  flex: 0 0 6px; cursor: row-resize; background: var(--border);
  position: relative; touch-action: none;
}
.divisor-cab::after {
  content: ""; position: absolute; left: 50%; top: 1px; width: 36px; height: 4px;
  margin-left: -18px; border-radius: 2px; background: var(--muted); opacity: .5;
}
.divisor-cab:hover, .divisor-cab.arrastrando { background: var(--accent-bg); }
.divisor-cab.arrastrando { background: var(--accent); opacity: .35; }